Автор: Екатерина Ткаченко, интернет-маркетолог 1PS.RU

Заметили, что показатель открываемости ваших писем падает, а рассылка все чаще попадает в папку «Спам»? Пора проверить, не допускаете ли вы одну из частых ошибок email-маркетолога.

10 причин, почему email-рассылка попадает в спам

Email-маркетинг – прекрасный инструмент, который позволяет поддерживать диалог с существующими или потенциальными клиентами. С помощью рассылки вы можете сообщить важные новости о вашей компании, рассказать о новом поступлении товаров, анонсировать акцию или распродажу.

Однако не все письма долетают до пользователей – иногда рассылка попадает в спам. Давайте разбираться, почему так происходит и какие ошибки допускает email-маркетолог.

1. Нет разрешения на отправку писем

Если пользователь не давал своего согласия на получение рассылок от вашей компании, вы не имеете права добавлять его email-адрес в свою базу. Во-первых, вы пренебрегаете Федеральным Законом № 152 «О защите персональных данных», а его нарушение грозит штрафом до 500 000 рублей.

А во-вторых, вы губите репутацию своего IP-провайдера. Если большинство пользователей, не дававших согласие на отправку писем, будут игнорировать вашу рассылку, удалять письма или, что хуже, добавлять их в спам, то однажды почтовый провайдер посчитает вашу рассылку спамом и частично или полностью заблокирует ее. А значит, те клиенты, которые с удовольствием читали ваши письма, уже не смогут их получать.

Как решить эту проблему? Введите двухэтапную подписку на рассылку через email, чтобы клиенты подтвердили свое намерение получать письма от вашей компании. Вот пример от бренда SUNLIGHT, который за подписку дарит приятный презент.

2. Некачественная база контактов

Порой компании, которые только запускают email-маркетинг и не имеют своей подписной базы, покупают ее на просторах интернета и…сами роют себе яму. И вот почему:

вновь нарушение ФЗ-152, о котором говорилось выше
большинство почтовых адресов, которые есть в покупной базе, либо устарели (пользователи перестали пользоваться почтой), либо и вовсе не существуют
а те реальные пользователи, чей email-адрес указан верно, вряд ли клюнут на ваше предложение, так как они не знакомы с вашей компанией, а email-маркетинг все-таки рассчитан на теплую и горячую аудиторию.

В итоге, вместо желаемых результатов и прибыли вы получите кучу проблем и заблокированный IP-адрес.

Как решить эту проблему? Терпением и клиентоориентированностью 🙂
Добавьте формы подписки на свой сайт, предлагайте приятные бонусы, рассказывайте о преимуществах своих email-писем в соцсетях и Телеграм-канале, тем самым подогревая интерес у аудитории. Постепенно ваша подписная база увеличится, и папка «спам» не будет вам страшна.

Также можно использовать триггер «лимитированность» и сообщить, что самые хорошие скидки и спецпредложения вы освещаете в рассылке. Но только не обманывайте, иначе небольшая маркетинговая ложь выльется в большое количество отписок.

3. Непонятный процесс отписки

Возможность отписки от рассылки – такой же неотъемлемый элемент, как главный экран, футер и тело письма.

Однако некоторые email-маркетологи наивно полагают, что если спрятать кнопку отписки ниже «подвала» или сделать ее маленькой и практически прозрачной, то пользователи передумают отписываться от рассылки. Увы, это не работает!

Если клиент потратит свое время, но так и не найдет кнопку отписки, он попросту разозлится и отправит письмо в «Спам».

Вот один из неудачных примеров оформления кнопки отписки – она находится за пределами футера письма и ее очень сложно заметить.

Как решить эту проблему? Кнопка отписки от рассылки должна быть в каждом письме, причем такой, чтобы пользователь мог ее найти, не прилагая особых усилий.

4. Высокая частота рассылки

Какими бы интересными не были новости вашей компании, не стоит слишком часто отправлять email-рассылку пользователям. Большой информационный поток утомляет клиентов – сначала они начинают игнорировать письма, а потом от раздражения помечают рассылку как спам.

Взгляните, с какой частотой приходят письма от Duolingo, и…не делайте так! «Сова» и так держит меня в заложниках в мобильном приложении, заставляя усиленно заниматься английским, так еще и «оккупировала» мой email-ящик. Естественно, после такого агрессивного маркетинга возникает желание отправить письма в «Спам».

Как решить эту проблему? Проведите небольшое исследование и оцените ключевые показатели email-маркетинга (открываемость, кликабельность, процент отписок и жалоб). После этого вы сможете определить оптимальную частоту рассылки и отправлять письма, следуя запланированному графику.

5. Использование стоп-слов

Популярные почтовые сервисы (Gmail, Mail.ru, Outlook) ежедневно анализируют миллионы писем, пытаясь выявить спам. Для этого используются специальные алгоритмы – спам-фильтры, которые реагируют на определенные слова или фразы, именуемые в маркетинге «стоп-словами».

Если фильтр обнаруживает их в большом количестве, то может незамедлительно пометить рассылку как спам. Чтобы избежать неприятностей с почтовым провайдером, постарайтесь не использовать следующие стоп-слова в теме и тексте письма:

Без опыта
Дополнительный/мгновенный доход
Легкий заработок
Займ
Сбережения
Без капиталовложений
Шанс
Казино
Чистая прибыль
Сэкономить (деньги)
Не спам
Не обман
Бесплатно
Прямо сейчас
Истекает сегодня
Супер акция
Вы не поверите своим глазам

И это далеко не все запрещенные фразы! Почтовые провайдеры выявили минимум 200 стоп-слов, и этот список продолжает расти.

Как решить эту проблему? Очень внимательно использовать стоп-слова, связанные с доходом, здоровьем, контентом 18+ и маркетингом. Цепляющий заголовок без лишнего мусора – вот, что отличает классного email-маркетолога от спамеров.

6. Ссылки на подозрительные сайты

Почтовые провайдеры проверяют не только текст email-рассылки, но и находящиеся в ней ссылки. И если ссылка покажется сервису подозрительной, это может повлиять на вашу репутацию как отправителя писем.

Как решить эту проблему? Обязательно проверяйте все ссылки перед отправлением рассылки – это касается и скидочных промокодов. Только представьте разочарование ваших клиентов, если вместо 15% бонуса они получат битую ссылку.

Еще один лайфхак, который поможет вам избежать попадания в спам: проверяйте ссылки, спрятанные в изображениях – порой они тоже могут вести на подозрительные ресурсы.

7. Большое количество фотоконтента

«Пользователи любят глазами!» – можете заявить вы и будете правы. Однако email-маркетинг как инструмент очень отличается от того же продвижения в соцсетях – здесь изображения не должны доминировать над текстом.

Тем более большое количество картинок «утяжеляет» ваше письмо, и в итоге пользователи могут видеть его таким:

Кроме того, email-маркетолог забыл прописать тег alt к каждой фотографии, поэтому остается только догадываться, что изображено на картинках.

Как решить эту проблему? Почтовые сервисы смотрят на соотношение текста и фотографий, и количество текста должно превышать количество изображений.

Это не значит, что вам нужно забыть о картинках, нет! Используйте сервисы для сжатия фото и не забывайте про тег alt, чтобы пользователи могли понять, что изображено на картинке, если она вдруг не загрузится.

8. Обманутые ожидания

Иногда в форме подписки маркетологи обещают, что будут делиться полезными советами, лайфхаками, инструкциями и материалами.

Пользователь с удовольствием оставляет свои данные, но вместо полезного контента ему на почту начинают падать рекламные и акционные письма.

Встречаются и другие ситуации. К примеру, компания объявляет розыгрыш товара или анонсирует квест на сайте с крутыми подарками, а взамен просит оставить свой email. Пользователь охотно соглашается, но через некоторые время начинает получать email-письма от компании с подборкой товаров, которые ему не сильно-то интересны.

В обоих случаях пользователь либо отпишется от ненужной рассылки, либо отправит ваши письма в спам.

Как решить проблему? Не обманывайте ожидания и честно расскажите о содержании ваших рассылок. Также можно сегментировать аудиторию: одним пользователям отправлять полезный контент, а другим, преданным клиентам – акционные предложения.

Предоставьте потенциальным читателям выбор – пусть они сами решат, какие письма им интересны. Вот как это реализовала компания 1PS.RU:

9. Попадание в черный список

Про плохую репутацию IP-адреса уже упоминалось в первых двух пунктах. Если пользователи часто помечали ваши письма как спамные, то почтовый провайдер присвоит вашему «айпишнику» нежелательный статус.

Как решить эту проблему? Если вы заподозрили неладное, рекомендуем воспользоваться данными сервисами и промониторить ваш IP-адрес через эти сервисы:

What Is My IP Address
Multirbl
MXtoolbox
DNSBL

10. Индивидуальные фильтры

Это не самая популярная причина, но диагностировать ее бывает непросто. Если ваше письмо попадает в папку «Спам», причем пользователь его туда не добавлял, то скорее всего у вашего клиента настроены индивидуальные фильтры. Не исключено, что когда-то он помечал как спам похожие рассылки, и почтовый провайдер автоматически причислил ваше письмо к разряду «вредоносных».

Как решить эту проблему? Через тот же провайдер отправьте вашу рассылку на свою почту, чтобы удостоверить, что письмо не попадет в спам. Если все отлично, значит, у пользователя действительно настроены индивидуальные фильтры.

Если у вас есть возможность с ним связаться (не через почту), попросите, чтобы он кликнул на кнопку «это не спам» или добавил ваш адрес в список контактов.