Freshdesk — это облачный сервис, помогающий компаниям оказывать поддержку клиентам через социальные платформы, такие как Facebook и Twitter.

На днях компания запустила дополнительные инструменты для своих клиентов, работающих с Google. Была расширена интеграция с сервисами Google Analytics и Google Contacts.

Более 4 млн. компаний, являющихся клиентами Freshdesk, используют Gmail в качестве сервиса корпоративной почты. В связи с этим, компания решила сделать их работу ещё удобнее, интегрировав свой сервис с теми продуктами, которые уже успешно предоставляет Google.

Соединив сервис службы поддержки с Google Analytics, Freshdesk получил очень толковую комбинацию. Теперь компании могут следить за тем, как их клиенты используют службу поддержки, чтобы определить, какие точки взаимодействия наиболее важны. Таким образом, усилия будут прилагаться именно там, где нужно.

Благодаря Freshdesk, компаниям проще понять, какие механизмы помощи удовлетворяют клиентов, а какие чаще всего отталкивают их. Таким образом, создаётся целостная картина, которая может помочь объяснить поведение клиентов и определить, где необходимы улучшения или изменения.

Социальная служба поддержки обычно имеет множество потоков сообщений из множества каналов. Эффективно следить за всей этой активностью, происходящей на различных платформах, крайне трудно.

Freshdesk придумал способ, как справиться с этим с помощью Google Gadgets. Теперь специалисты службы поддержки могут видеть контактные данные клиента, весь разговор с ним и всю историю взаимодействия прямо из аккаунта Gmail.

Важно иметь под рукой необходимую информацию, когда клиентам требуется помощь. Все эти данные должны отображаться в удобном формате, чтобы можно было давать своевременные ответы и быстро узнавать клиентов, без необходимости перебирать множество различных аккаунтов и файлов.

Ещё одна хорошая идея Freshdesk — это единый контактный лист в Gmail для всех членов команды службы поддержки. Это означает, что в момент обращения клиента все необходимые данные будут доступны любому специалисту службы.